Avbestillingspolicy

Denne avbestillingspolicyen forklarer hvordan du kan be om at en bestilling stoppes før oppfyllelse, og hva som skjer dersom en bestilling, eller deler av en bestilling, allerede er oppfylt.

Policyen skal leses sammen med våre Vilkår for bruk, Leverings- og fraktpolicy og Retur- og refusjonspolicy.

Ingenting i denne policyen begrenser eller utelukker lovbestemt angrerett, reklamasjonsrett, rett til tilbakebetaling eller andre forbrukerrettigheter som ikke lovlig kan begrenses eller fravikes etter norsk rett.

1. Om denne policyen

Vi forstår at du noen ganger kan ønske å avbestille en bestilling etter at den er lagt inn.

Om en bestilling fortsatt praktisk kan stoppes, avhenger særlig av om den aktuelle varen ennå ikke er oppfylt, og om en eventuell forsendelse fortsatt kan stoppes.

For vår praktiske ordrebehandling gjelder følgende:

• Ikke-oppfylte varer håndteres etter denne Avbestillingspolicyen.

• Oppfylte varer håndteres som hovedregel etter vår Retur- og refusjonspolicy.

Denne inndelingen bestemmer hvilken praktisk prosess vi bruker for å håndtere forespørselen din. Den begrenser ikke din lovbestemte angrerett etter angrerettloven eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.

2. Avbestilling av en ikke-oppfylt bestilling

Hvis den aktuelle varen ennå ikke er oppfylt, kan du be om avbestilling så snart som mulig.

Du kan bruke eventuell avbestillingsfunksjon som er tilgjengelig i nettbutikken for den aktuelle ordrestatusen, eller kontakte oss på:

E-post: support@nordiskteppehus.no

Oppgi tilstrekkelig informasjon til at vi kan identifisere bestillingen, helst:

• ordrenummer

• navnet som ble brukt ved bestillingen

• e-postadressen knyttet til bestillingen

• varen eller varene du ønsker å avbestille

Vi kontrollerer statusen for den aktuelle varen og vurderer om oppfyllelsen fortsatt kan stoppes.

3. Forespørsler om avbestilling er tidskritiske

Vi behandler bestillinger så raskt som det med rimelighet er mulig. Tidsrommet hvor en bestilling rent praktisk kan stoppes, kan derfor være begrenset.

At du sender en forespørsel om avbestilling, er ikke i seg selv en garanti for at oppfyllelsen eller forsendelsen fortsatt kan stoppes.

Vi anbefaler derfor at du sender forespørselen så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.

Hvis vi kan stoppe en ikke-oppfylt vare før oppfyllelsen går videre, avbestiller vi den aktuelle varen og behandler eventuell tilbakebetaling.

4. Hvis oppfyllelse eller forsendelse allerede har gått videre

I enkelte tilfeller kan en vare allerede ha gått videre i oppfyllelsesprosessen eller være fysisk sendt før vi rekker å behandle en forespørsel om avbestilling.

Når en forsendelse først er sendt, kan vi være ute av stand til å stoppe, fange opp eller omdirigere den.

Hvis den aktuelle varen allerede er oppfylt og ikke lenger praktisk kan stoppes, håndteres den videre prosessen for angrerett, retur og refusjon som hovedregel etter vår Retur- og refusjonspolicy.

At oppfyllelse eller utsendelse har skjedd, medfører ikke i seg selv at din lovbestemte angrerett er bortfalt. Etter angrerettloven kan forbrukeren gå fra avtalen ved å gi melding til den næringsdrivende før angrefristens utløp.

5. Delvis oppfylte bestillinger

Hvis bestillingen inneholder flere varer, kan de befinne seg på forskjellige stadier i oppfyllelsen.

Ved delvis oppfyllelse vurderer vi ved behov de aktuelle varene separat:

• en relevant ikke-oppfylt vare kan søkes avbestilt etter denne Avbestillingspolicyen;

• en relevant oppfylt vare håndteres som hovedregel etter vår Retur- og refusjonspolicy.

Denne praktiske behandlingen endrer ikke omfanget av den lovbestemte angreretten.

Når flere varer er bestilt samlet og leveres i flere forsendelser, løper den lovbestemte 14-dagers angrefristen som hovedregel fra den dagen du eller en tredjeperson du har utpekt, som ikke er transportøren, får den siste varen i fysisk besittelse.

6. Gjennomført avbestilling og tilbakebetaling

Hvis vi med hell avbestiller en vare før oppfyllelse, tilbakebetales beløpet som allerede er betalt for den avbestilte varen.

Der det er relevant, tilbakebetales også den delen av leveringskostnaden som etter loven eller den avtalte avbestillingen skal tilbakebetales.

Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet lovlig avtales.

Etter at vi har igangsatt tilbakebetalingen, kan banken, kortutstederen, betalingstjenesten eller en annen finansinstitusjon bruke ytterligere tid på å kreditere beløpet. Slik ekstern behandlingstid ligger utenfor vår direkte kontroll.

7. Adresseendringer og endringer av bestillingen

Hvis du oppdager en feil i leveringsopplysningene eller ønsker en annen endring av bestillingen, må du kontakte oss så snart som mulig.

Vi vil gjøre rimelige forsøk på å hjelpe der det er mulig.

Når en bestilling har gått videre gjennom oppfyllelsen eller er sendt, kan vi imidlertid ikke garantere at vi kan:

• endre leveringsadressen

• endre mottakeren

• endre produkt eller antall

• endre fraktmetoden

• omdirigere forsendelsen

• stoppe forsendelsen

Mer informasjon om utsendelse og levering finnes i vår Leverings- og fraktpolicy.

8. Avvist levering eller pakke som ikke hentes

Hvis en bestilling allerede er sendt, bør du ikke basere deg utelukkende på å avvise leveringen, unnlate å hente pakken eller la den gå automatisk i retur som melding om at du bruker den lovbestemte angreretten.

Ønsker du å bruke angreretten, skal du gi oss en utvetydig melding om dette. Du kan bruke standard angreskjema eller en annen utvetydig erklæring.

Håndteringen av avviste, uhentede og returnerte forsendelser er nærmere beskrevet i vår Leverings- og fraktpolicy og Retur- og refusjonspolicy.

9. Lovbestemt angrerett

Denne Avbestillingspolicyen regulerer først og fremst vår praktiske prosess for å forsøke å stoppe bestillinger før oppfyllelse.

Den erstatter eller forkorter ikke den lovbestemte angreretten etter norsk forbrukerlovgivning.

Ved de fleste fjernsalg av varer har en forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett uten å måtte oppgi noen grunn, med forbehold for lovbestemte unntak. For varer løper angrefristen som hovedregel fra den dagen forbrukeren eller en utpekt tredjeperson, som ikke er transportøren, får varen i fysisk besittelse.

Angreretten utøves ved at du sender oss standard angreskjema eller en annen utvetydig erklæring om at du ønsker å gå fra avtalen. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt før fristens utløp.

At vi ikke lenger praktisk kan stoppe oppfyllelsen eller en allerede sendt forsendelse, betyr derfor ikke i seg selv at den lovbestemte angreretten er bortfalt.

Dersom de lovpålagte opplysningene om angreretten ikke gis korrekt, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med angrerettloven.

Når en vare allerede er oppfylt, finnes praktiske regler om retur, returkostnader, tilbakebetaling, dokumentasjon og relevante unntak i vår Retur- og refusjonspolicy.

Ytterligere informasjon om lovbestemt angrerett finnes også i våre Vilkår for bruk.

10. Varer som er unntatt fra angreretten

Angreretten gjelder ikke alle varer og avtaler. Avhengig av omstendighetene kan lovbestemte unntak blant annet omfatte:

• varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg

• varer som forringes eller raskt går ut på dato

• forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, når forseglingen er brutt etter levering

• forseglede lyd- eller bildeopptak eller forseglet programvare når forseglingen er brutt

• varer som etter levering på grunn av sin art blir blandet med andre varer på en slik måte at de ikke kan skilles fra hverandre

Mer informasjon om unntakene finnes i vår Retur- og refusjonspolicy.

Et unntak fra angreretten fjerner ikke rettigheter du kan ha dersom varen er mangelfull, skadet, feil eller på annen måte ikke er i samsvar med avtalen.

11. Avbestilling eller kansellering fra vår side

Vi kan avvise å akseptere eller, når norsk rett tillater det, kansellere en bestilling av en saklig og legitim grunn, for eksempel ved:

• manglende varetilgjengelighet

• en åpenbar pris- eller produktbeskrivelsesfeil

• manglende mulighet til å godkjenne betalingen

• rimelig mistanke om svindel eller sikkerhetsproblemer

• rettslige eller regulatoriske begrensninger

• en leveringsadresse vi ikke med rimelighet kan levere til

Hvis vi lovlig kansellerer en bestilling etter at betaling er mottatt, tilbakebetaler vi beløpet for de kansellerte varene samt leveringskostnader som etter loven skal tilbakebetales.

Ingenting i denne policyen gir oss en ubegrenset rett til ensidig å gå fra en allerede bindende forbrukeravtale.

12. Kontakt og bevaring av rettigheter

For spørsmål om avbestilling eller angrerett kan du kontakte:

E-post: support@nordiskteppehus.no

Oppgi ordrenummeret ditt og tilstrekkelige opplysninger til at vi kan identifisere kjøpet.

Ingenting i denne Avbestillingspolicyen utelukker, begrenser eller erstatter noen lovbestemt rettighet eller misligholdsbeføyelse som ikke lovlig kan fravikes.