Leverings- og fraktpolicy

Denne leverings- og fraktpolicyen beskriver hvordan bestillinger behandles, sendes og leveres. Policyen skal leses sammen med våre vilkår for bruk, vår Avbestillingspolicy og vår retur- og refusjonspolicy.

1. Ordrebehandling

Bestillinger behandles normalt innen 1–3 virkedager etter at bestillingen er gjennomført og betalingen er bekreftet.

Virkedager omfatter ikke lørdager, søndager eller offentlige helligdager.

Behandlingstiden kan unntaksvis bli lengre i perioder med uvanlig høy ordrevolum, helligdager, kampanjeperioder eller omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll.

Hvis den relevante varen ennå ikke er oppfylt, behandles en forespørsel om å stoppe eller avbestille den etter vår Avbestillingspolicy. Hvis den relevante varen allerede er oppfylt, behandles spørsmål om lovbestemt angrerett, retur eller refusjon etter vår retur- og refusjonspolicy. Oppfyllelsesstatusen avgjør den praktiske policyrutingen, men innebærer ikke at en lovbestemt angrerett eller annen ufravikelig forbrukerrett bortfaller eller begrenses.

2. Beregnet leveringstid

Etter at bestillingen er behandlet og sendt, tar leveringen normalt cirka 5–12 virkedager.

Ordrebehandling: 1–3 virkedager
Levering etter utsendelse: 5–12 virkedager
Samlet beregnet leveringstid: 6–15 virkedager fra bestillingsdato

Tidsangivelsene er estimater og ikke garanterte leveringsdatoer, med mindre vi uttrykkelig har avtalt en bestemt leveringsdato med deg.

De fleste bestillinger forventes å ankomme innenfor disse tidsrammene. Leveringen kan imidlertid av og til ta lengre tid på grunn av blant annet forsinkelser hos transportører, tollbehandling, uvanlig store forsendelsesvolumer, krevende værforhold, helligdager eller andre forstyrrelser i internasjonale logistikkjeder.

Dette begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter ved forsinket levering.

3. Internasjonal ordrebehandling

Vi samarbeider med internasjonale leverandører, distribusjonssentre og logistikkpartnere for å behandle og levere bestillinger.

Produkter kan derfor sendes direkte fra et internasjonalt distribusjonssenter og behøver ikke sendes fra Norge.

Landet bestillingen sendes fra påvirker ikke de ufravikelige forbrukerrettighetene som gjelder for kjøpet ditt.

4. Fraktkostnader

Eventuelle fraktkostnader som skal betales til oss, vises under bestillingsprosessen før kjøpet gjennomføres.

Kostnaden kan variere avhengig av leveringssted, bestilte produkter, leveringsmetode eller et tilbud som gjelder på kjøpstidspunktet.

Vi legger ikke til ikke-opplyste obligatoriske fraktkostnader etter at bestillingen er gjennomført.

5. Sporingsinformasjon

Når sporing er tilgjengelig, gis sporingsinformasjon normalt etter at bestillingen er sendt.

Det kan ta noe tid etter at et sporingsnummer er utstedt før forsendelsen registreres eller oppdateres i transportørens sporingssystem.

Internasjonale forsendelser kan overføres mellom ulike transportører og logistikknettverk. Sporingsinformasjonen kan derfor av og til oppdateres langsomt eller midlertidig vise begrenset informasjon under overføringen.

Manglende eller forsinkede sporingsoppdateringer betyr ikke nødvendigvis at forsendelsen har gått tapt.

6. Flere eller delte forsendelser

En bestilling med flere produkter kan behandles fra forskjellige steder eller av forskjellige leverandører.

Produkter fra samme bestilling kan derfor sendes separat og leveres i flere pakker eller på forskjellige datoer.

Det kan forekomme separate sporingsnumre for de enkelte forsendelsene.

Du belastes ikke ytterligere fraktkostnader utelukkende fordi vi velger å dele en bestilling i flere forsendelser, med mindre en slik kostnad tydelig ble opplyst og akseptert før kjøpet.

7. Merverdiavgift, toll og andre importavgifter

Bestillinger kan behandles internasjonalt og kan derfor krysse internasjonale grenser før levering.

Merverdiavgift, toll, importavgifter og andre offentlige avgifter håndteres i samsvar med de norske reglene som gjelder for den aktuelle transaksjonen og leveransen.

For varer som omfattes av den norske VOEC-ordningen (VAT On E-Commerce), kan norsk merverdiavgift kreves inn ved kjøpet i samsvar med gjeldende regler. VOEC gjelder etter dagens regler for kvalifiserende varer med verdi under NOK 3 000 per vare, ikke per samlet forsendelse.

Når VOEC-ordningen benyttes korrekt, skal kunden normalt ikke betale norsk merverdiavgift på nytt ved innførselen for den samme varen. Nødvendige VOEC-opplysninger skal formidles med forsendelsen i samsvar med gjeldende krav.

For varer eller transaksjoner som ikke omfattes av VOEC-ordningen, kan norsk merverdiavgift, eventuell toll, fortollingsgebyrer eller andre importrelaterte kostnader påløpe etter gjeldende norske regler.

Dersom en slik kostnad etter gjeldende regler lovlig skal betales av kunden, og kunden har mottatt de opplysningene som lovgivningen krever, er kunden ansvarlig for kostnaden.

Dersom gjeldende lovgivning krever at vi krever inn, rapporterer, betaler eller på annen måte bærer ansvaret for merverdiavgift, skatt, toll eller tilsvarende avgifter, vil vi oppfylle denne forpliktelsen.

Vi overfører ikke en avgifts- eller skatteforpliktelse til kunden dersom den etter ufravikelig lovgivning skal bæres av oss.

Dersom norsk merverdiavgift allerede er korrekt belastet ved kjøpet gjennom VOEC, men kunden likevel blir belastet merverdiavgift på nytt ved innførselen på grunn av feil eller manglende VOEC-informasjon, skal saken håndteres i samsvar med gjeldende norske regler. Kunden kan bli bedt om å fremlegge dokumentasjon på den ekstra belastningen slik at saken kan undersøkes og korrigeres.

Tollbehandling og andre grenseformaliteter kan i enkelte tilfeller medføre ytterligere leveringstid.

8. Korrekte leveringsopplysninger

Du er ansvarlig for å oppgi fullstendige og korrekte leveringsopplysninger når du legger inn bestillingen.

• mottakerens navn

• gateadresse samt hus- eller leilighetsnummer

• postnummer

• sted

• land

• øvrige opplysninger som med rimelighet er nødvendige for å gjennomføre leveringen

Hvis du oppdager en feil etter at bestillingen er lagt inn, skal du kontakte oss så snart som mulig.

Vi vil forsøke å hjelpe der det er mulig, men når en bestilling allerede er under behandling eller er sendt, kan vi ikke garantere at leveringsopplysningene kan endres. Hvis du ønsker å stoppe eller avbestille en vare som ennå ikke er oppfylt, se vår Avbestillingspolicy.

9. Feil eller ufullstendige leveringsopplysninger

Hvis leveringen ikke kan gjennomføres fordi leveringsopplysningene du har gitt er feil eller ufullstendige, kan forsendelsen bli forsinket, returnert til avsenderen eller distribusjonssenteret eller håndtert etter transportørens prosedyrer.

I den utstrekning norsk lov tillater det, kan rimelige og faktisk påløpte merkostnader som er en direkte følge av feil eller ufullstendige opplysninger fra deg, kreves betalt av deg eller motregnes i et beløp som ellers skulle tilbakebetales.

Hvis ny utsendelse er mulig, kan vi, i den utstrekning loven tillater det, kreve betaling av rimelige ytterligere fraktkostnader før bestillingen sendes på nytt.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter dersom leveringsproblemet skyldes oss eller en part vi etter loven er ansvarlige for.

10. Mislykket levering og uavhentede pakker

Du er ansvarlig for å ta rimelige skritt som er nødvendige for å motta eller hente forsendelsen.

Hvis transportøren forsøker levering, varsler at pakken skal hentes på et utleveringssted, ber om ytterligere leveringsopplysninger eller på annen rimelig måte opplyser hva som kreves for å gjennomføre leveringen, bør disse instruksjonene følges innen den angitte fristen.

Hvis en forsendelse ikke kan leveres fordi du:

• nekter å motta forsendelsen uten på annen måte gyldig å ha utøvd en lovbestemt rettighet

• ikke henter pakken innen transportørens hentefrist

• ikke gir opplysninger som med rimelighet er nødvendige for leveringen

• på annen måte ikke tar rimelige skritt som er nødvendige for å motta forsendelsen

kan pakken bli returnert til avsenderen eller et internasjonalt distribusjonssenter.

En internasjonal retur kan medføre kostnader til returtransport, håndtering, oppbevaring eller andre faktiske kostnader.

I den utstrekning norsk lov tillater det, kan rimelige kostnader som faktisk oppstår som følge av den mislykkede leveringen, motregnes i et beløp som ellers skal tilbakebetales eller kreves betalt før eventuell ny utsendelse.

Å nekte å motta eller unnlate å hente en pakke utgjør ikke i seg selv en melding om at en lovbestemt angrerett utøves.

Dette begrenser ikke en lovbestemt rett til å gå fra avtalen eller motta tilbakebetaling.

11. Leveringsforsinkelser

Selv om de fleste bestillinger forventes å ankomme innenfor den beregnede leveringstiden, kan internasjonale leveranser av og til påvirkes av omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll.

• tollbehandling

• driftsforstyrrelser hos transportører

• krevende værforhold

• naturkatastrofer

• streik eller andre arbeidskonflikter

• forstyrrelser i transportnettverk

• helligdager

• uvanlig store pakkemengder

• myndighetstiltak eller grensekontroll

• andre vesentlige logistiske forstyrrelser

Hvis bestillingen ikke har kommet frem innenfor den beregnede tiden, bør du først kontrollere sporingsinformasjonen.

Hvis sporingen ikke gir en tilstrekkelig forklaring på forsinkelsen, kan du kontakte oss slik at vi kan undersøke forsendelsen.

En beregnet leveringsdato er ikke en garantert leveringsdato med mindre vi uttrykkelig har avtalt noe annet.

Dette begrenser ikke dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning ved forsinket levering.

12. Bortkomne forsendelser

En forsinket sporingsoppdatering betyr ikke nødvendigvis at forsendelsen har gått tapt.

Hvis en bestilling er vesentlig forsinket og sporingsinformasjonen ikke viser hvor forsendelsen befinner seg eller dens aktuelle status, skal du kontakte oss.

Vi kan undersøke forsendelsen sammen med leverandøren, distribusjonssenteret, transportøren eller logistikkpartneren før den anses som bortkommet.

Vi kan med rimelighet be om opplysninger som er nødvendige for undersøkelsen, herunder bekreftelse av leveringsadressen og om du eller en annen person på leveringsadressen har mottatt pakken.

Hvis forsendelsen konstateres å være bortkommet og vi fortsatt er ansvarlige for leveringen, vil vi tilby den løsningen som følger av gjeldende norsk lovgivning, som avhengig av omstendighetene kan innebære eksempelvis ny levering eller tilbakebetaling.

13. Sporing som viser levering

Hvis transportørens sporingsinformasjon viser at forsendelsen er levert til leveringsadressen eller på annen måte levert i samsvar med oppgitte leveringsinstruksjoner, kan vi bruke denne informasjonen ved vår innledende vurdering av leveringsstatus.

Hvis sporingen viser at pakken er levert, men du mener at du ikke har mottatt den, skal du kontakte oss så snart som mulig.

Vi kan be deg om å:

• kontrollere med andre personer i husstanden

• kontrollere med naboer der dette er relevant

• kontrollere et sikkert sted som transportøren har angitt

• kontrollere resepsjon, concierge eller eiendomsforvaltning der dette er relevant

• bekrefte leveringsadressen som ble brukt for bestillingen

Vi kan også undersøke leveringen hos transportøren eller logistikkpartneren og gjennomgå tilgjengelig sporingsinformasjon og annen leveringsdokumentasjon.

Transportørens registrering av at forsendelsen er levert, er viktig dokumentasjon i vår undersøkelse, men behandles ikke som ugjendrivelig bevis dersom dette ville være i strid med ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

14. Risikoen for varen

Ved forbrukerkjøp bærer vi risikoen for varen frem til risikoen etter norsk lov går over på deg.

Som hovedregel går risikoen over når du eller en tredjeperson som du har utpekt, har fått varen i fysisk besittelse, med forbehold for de unntakene som følger av gjeldende lovgivning.

At vi bruker en internasjonal leverandør, et distribusjonssenter eller en transportør, innebærer derfor ikke i seg selv at transportrisikoen går over på deg på et tidligere tidspunkt.

15. Levering innen påkrevd tid

Vi leverer varer uten unødig forsinkelse.

Hvis vi har avtalt en bestemt leveringsperiode med deg, gjelder den avtalte perioden med forbehold for dine ufravikelige forbrukerrettigheter.

Dersom leveringstidspunktet ikke følger av avtalen, skal varen etter norsk forbrukerkjøpslov leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet.

Vår normale beregnede leveringstid på 6–15 virkedager er ment å ligge innenfor denne rammen.

Hvis leveringen blir forsinket, har du de rettighetene som følger av norsk forbrukerlovgivning. Avhengig av omstendighetene kan dette blant annet innebære rett til å kreve oppfyllelse og, når lovens vilkår er oppfylt, heve kjøpet.

Ingenting i denne policyen begrenser dine lovbestemte rettigheter ved forsinket eller manglende levering.

16. Levering til et sikkert sted eller en annen person

Hvis du uttrykkelig instruerer oss eller transportøren om å etterlate pakken på et bestemt sikkert sted eller hos en bestemt person, kan dette, avhengig av omstendighetene, påvirke når leveringen anses gjennomført og når risikoen går over, i den utstrekning norsk lov tillater det.

Du er ansvarlig for at leveringsinstruksjoner du selv gir, er korrekte og hensiktsmessige.

Denne bestemmelsen brukes ikke til å begrense ansvar som etter ufravikelig norsk lovgivning ikke kan begrenses.

17. Endringer etter utsendelse

Når en forsendelse er sendt, er det mulig at vi ikke lenger kan:

• endre leveringsadressen

• omdirigere pakken

• endre mottakeren

• endre leveringsmetoden

• stoppe forsendelsen

Hvis transportøren tilbyr en tjeneste for omdirigering eller leveringsstyring, kan du eventuelt selv foreta enkelte endringer direkte hos transportøren.

Slike endringer er underlagt transportørens vilkår og gjeldende lovgivning. Hvis den relevante varen ennå ikke er oppfylt og du ønsker å stoppe eller avbestille den, se vår Avbestillingspolicy. Hvis varen allerede er oppfylt, behandles eventuell lovbestemt angrerett, retur eller refusjon etter vår retur- og refusjonspolicy. At en forsendelse ikke lenger kan stoppes under transport, innebærer ikke i seg selv at en lovbestemt angrerett eller annen ufravikelig rettighet er gått tapt.

18. Kontakt oss om en levering

Hvis du kontakter oss om en levering, ber vi deg oppgi:

• ordrenummer

• navnet som ble brukt ved bestillingen

• e-postadressen som er knyttet til bestillingen

• sporingsnummeret, dersom et slikt er tilgjengelig

Dette hjelper oss med å finne og undersøke forsendelsen raskere.

E-post: support@nordiskteppehus.no