Returns & Refunds

Retur- og refusjonspolicy

Denne retur- og refusjonspolicyen beskriver dine rettigheter og forpliktelser når du angrer på et kjøp, bruker vår frivillige 30-dagers returperiode, returnerer varer, melder fra om feil eller skader på varer eller ber om refusjon.

Policyen skal leses sammen med våre Salgsbetingelser, vår Avbestillingspolicy og vår Leverings- og fraktpolicy.

Ingenting i denne policyen begrenser eller utelukker rettigheter eller rettsmidler som etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning ikke lovlig kan begrenses eller fravikes.

1. Om denne policyen

Denne policyen gjelder varer som forbrukere kjøper fra oss gjennom nettbutikken vår.

Ulike regler gjelder avhengig av hvorfor en vare returneres. En retur fordi du har angret på kjøpet, er for eksempel forskjellig fra en reklamasjon på en vare som er mangelfull, skadet, feil levert eller på annen måte ikke er i samsvar med avtalen.

Vi vurderer derfor hver retur ut fra omstendighetene og de rettighetene som gjelder i den aktuelle situasjonen.

Den praktiske policyrutingen tar utgangspunkt i om den aktuelle varen er oppfylt. Dersom varen ennå ikke er oppfylt, behandles en forespørsel om å stoppe eller avbestille den etter vår Avbestillingspolicy. Dersom varen allerede er oppfylt, behandles angrerett, retur og refusjon etter denne policyen.

Ved en delvis oppfylt bestilling kan ulike varer måtte behandles separat.

Oppfyllelsesstatusen avgjør bare hvilken praktisk prosess som brukes. Den innebærer ikke at en lovbestemt angrerett bortfaller, begrenses eller utsettes.

2. Dine lovbestemte rettigheter

Våre returrutiner er utformet for at returer og refusjoner skal kunne behandles på en ordnet og effektiv måte.

De erstatter ikke dine lovbestemte rettigheter.

Rettigheter ved mangelfulle, skadede, feil beskrevne eller på annen måte avtalestridige varer er separate fra den lovbestemte angreretten som gjelder ved mange fjernsalg.

Ingenting i denne policyen er ment å begrense rettigheter etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

3. Angrerett og vår frivillige 30-dagersperiode

Ved kjøp av varer ved fjernsalg har du som hovedregel rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn.

For varer utløper den lovbestemte angrefristen normalt 14 dager fra den dagen du, eller en tredjeperson du har utpekt og som ikke er fraktføreren, får varen i fysisk besittelse.

Særskilte beregningsregler gjelder blant annet når flere varer bestilles samlet og leveres i flere forsendelser, når en vare består av flere partier eller deler, eller ved regelmessig levering av varer.

Hvis du ikke har fått opplysninger om angreretten som norsk lov krever, kan den lovbestemte angrefristen forlenges. Etter angrerettlovens regler kan den i slike tilfeller løpe inntil 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen. Dersom de manglende opplysningene gis innen denne perioden, utløper angrefristen normalt 14 dager etter den dagen du mottok opplysningene.

Ut over dine lovbestemte rettigheter tilbyr vi, med forbehold for vilkårene og unntakene i denne policyen, en frivillig 30-dagersperiode for angring fra den dagen du mottar den aktuelle varen.

Hvis den gjeldende lovbestemte angrefristen har utløpt, men du gir oss beskjed innen vår frivillige 30-dagersperiode, behandles returen etter vilkårene for den frivillige returretten i denne policyen.

Den frivillige 30-dagersperioden erstatter, forkorter eller begrenser ikke noen lovbestemt rettighet.

Den frivillige 30-dagersperioden gjelder ikke for varer som omfattes av unntakene i punkt 16, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet.

4. Meldingsdato og hvilken returregel som gjelder

Med meldingsdato menes den dagen du sender oss en utvetydig melding om at du vil gå fra avtalen eller returnere den aktuelle varen.

For lovbestemt angrerett anses fristen overholdt dersom meldingen er sendt før utløpet av den gjeldende angrefristen.

Meldingsdatoen er derfor viktig for å avgjøre hvilken regel som gjelder ved vanlig angring:

• Hvis den gjeldende lovbestemte angrefristen fortsatt løper på meldingsdatoen, gjelder den lovbestemte angreretten.

• Hvis den lovbestemte angrefristen har utløpt, men meldingsdatoen faller innenfor vår frivillige 30-dagersperiode, gjelder vilkårene for den frivillige returretten

• Hvis både den gjeldende lovbestemte angrefristen og vår frivillige 30-dagersperiode har utløpt, har du ingen ordinær rett til retur på grunn av angring etter denne policyen, med mindre vi uttrykkelig godtar et unntak.

En henvendelse etter dag 14 skal derfor ikke automatisk behandles som en frivillig retur. Hvis den lovbestemte angrefristen er forlenget etter loven, fortsetter de lovbestemte reglene å gjelde.

Bevisbyrden for at melding om bruk av angreretten er gitt, ligger etter norsk lov hos forbrukeren. Vi anbefaler derfor at du tar vare på dokumentasjon som viser når meldingen ble sendt.

Rettigheter ved mangelfulle, skadede, feil leverte, feil beskrevne eller på annen måte avtalestridige varer er separate og behandles i punkt 17–19.

5. Slik gir du beskjed om at du vil angre eller returnere et kjøp

Dersom den aktuelle varen er oppfylt og du vil bruke en lovbestemt angrerett eller vår frivillige 30-dagersperiode, skal du gi oss en utvetydig melding om dette.

Du kan bruke standard angreskjema eller gi en annen utvetydig erklæring om at du vil gå fra avtalen.

Vi anbefaler at du oppgir tilstrekkelig informasjon til at vi raskt kan identifisere kjøpet, gjerne:

• ordrenummer

• navnet som ble brukt ved bestillingen

• e-postadressen som er knyttet til bestillingen

• hvilken eller hvilke produkter du vil returnere

• en tydelig melding om at du vil gå fra avtalen eller returnere varen

E-post: support@nordiskteppehus.no

Dersom vi stiller en elektronisk løsning til rådighet for melding om bruk av angreretten, bekrefter vi mottaket på et varig medium i samsvar med gjeldende norsk lov

Det er ikke tilstrekkelig å basere seg bare på å sende varen tilbake, nekte å ta imot leveringen eller unnlate å hente pakken som erstatning for å gi en tydelig melding om at du vil bruke angreretten eller returnere varen.

6. Returinstruksjoner og anvist returadresse

Kontakt oss før du sender varen tilbake, slik at vi kan gi deg returinstruksjonene og returadressen som gjelder for den aktuelle returen.

Når vi har identifisert bestillingen og typen retur, kan vi også gi et returnummer eller en annen administrativ referanse for å gjøre behandlingen enklere.

Et returnummer eller en administrativ referanse er et hjelpemiddel for behandlingen. Manglende returnummer gjør ikke i seg selv en ellers gyldig og rettidig lovbestemt angremelding ugyldig.

Ikke send varen automatisk tilbake til en adresse som står på originalemballasjen, fraktetiketten, fakturaen, nettstedet eller annen dokumentasjon, med mindre vi uttrykkelig har bekreftet at denne adressen er riktig returadresse for akkurat din retur.

Vi samarbeider med internasjonale leverandører, distribusjonssentre og logistikkpartnere. Den opprinnelige avsenderadressen er derfor ikke nødvendigvis stedet der returen skal mottas.

Avhengig av produktet og omstendighetene kan returadressen være et internasjonalt retur- eller distribusjonsanlegg.

En retur som sendes til en annen adresse enn den som er oppgitt for returen, kan bli forsinket, feilsendt eller vanskeligere å identifisere og behandle.

Vi vil ikke bruke returadressen eller returprosessen på en måte som ulovlig hindrer eller vanskeliggjør utøvelsen av lovbestemte rettigheter.

7. Frist for å sende varen tilbake

Når du bruker den lovbestemte angreretten og vi ikke har tilbudt oss å hente varen, skal varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen du ga melding om bruk av angreretten.

Dersom returen aksepteres utelukkende etter vår frivillige 30-dagersperiode, skal varen også sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter meldingsdatoen, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet skriftlig.

Fristen for å gi melding om angring og fristen for å sende varen tilbake er dermed to separate frister.

Ta vare på dokumentasjon som viser når returen ble sendt, frem til returen og en eventuell refusjon er fullført.

8. Kostnader ved retur når du angrer

Når du bruker den lovbestemte angreretten, skal du som hovedregel bare betale de direkte kostnadene ved å returnere varen dersom du på forhånd har fått den informasjonen norsk lov krever om dette.

Hvis vi har påtatt oss å betale returkostnadene, eller ikke har gitt den lovpålagte informasjonen om at du skal betale dem, dekker vi kostnadene i den utstrekning loven krever det.

Returkostnaden kan variere avhengig av blant annet produkt, pakkestørrelse, vekt, returadresse, transportør og valgt frakttjeneste.

Fordi returer kan sendes til et internasjonalt retur- eller distribusjonsanlegg, kan kostnaden for returfrakt være høyere enn ved en vanlig innenlands forsendelse.

Ved en retur som gjøres utelukkende etter vår frivillige 30-dagersperiode, betaler du returfrakten med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet.

Andre regler gjelder når varen er mangelfull, skadet, feil levert eller på annen måte ikke er i samsvar med avtalen.

9. Obligatorisk identifikasjon på returpakken

Hver returpakke skal ha følgende informasjon tydelig og leselig angitt på utsiden av pakken:

• ordrenummeret som gjelder den returnerte varen

• avsenderens fulle navn

• avsenderens postadresse

Dersom samme pakke inneholder varer fra mer enn én bestilling, skal alle relevante ordrenumre angis.

Opplysningene skal være synlige og leselige på utsiden slik at returen kan identifiseres og kobles til riktig kjøp når den mottas.

Hvis noen av opplysningene mangler, er ufullstendige, uleselige eller skjult, kan behandlingen av returen og en eventuell refusjon bli forsinket mens vi forsøker å identifisere forsendelsen.

Ved en lovbestemt retur innebærer manglende etterlevelse av disse identifikasjonskravene ikke i seg selv at en lovbestemt rettighet går tapt, dersom den returnerte varen og det aktuelle kjøpet likevel kan identifiseres på en pålitelig måte.

For en retur som gjøres utelukkende etter vår frivillige 30-dagersperiode etter at den gjeldende lovbestemte angrefristen har utløpt, er oppfyllelse av disse identifikasjonskravene et vilkår for den frivillige returretten.

10. Returfrakt, sporing og dokumentasjon

Når du selv ordner returtransporten innenfor den lovbestemte angreretten, velger du en egnet fraktmetode.

For lovbestemte returer av varer med en verdi på 175 NOK eller mer anbefaler vi sterkt at du bruker en fullt sporbar frakttjeneste.

For en retur som gjøres utelukkende etter vår frivillige 30-dagersperiode etter at den gjeldende lovbestemte angrefristen har utløpt, skal du bruke en fullt sporbar frakttjeneste og beholde sporingsnummeret til returen og en eventuell refusjon er fullført.

For frivillige returer skal sporingsnummeret oppgis til oss etter avsendelse dersom vi ber om det eller dette fremgår av returinstruksjonene.

For alle returer anbefaler vi at du beholder:

• sporingsnummer, dersom det finnes

• innleverings- eller fraktkvittering

• transportørens navn

• datoen returen ble sendt

• annen pålitelig dokumentasjon som viser at varen ble sendt til den anviste returadressen

Et sporingsnummer er ikke den eneste typen dokumentasjon som kan være relevant etter norsk lov ved en lovbestemt retur. En fullt sporbar forsendelse gir likevel normalt vesentlig bedre dokumentasjon på innlevering, transport og levering.

Hvis vi ikke har mottatt varen og du opplyser at den er sendt tilbake, kan vi be om rimelig dokumentasjon på at returen er sendt.

11. Ansvar under returtransporten

Pakk varen på en forsvarlig måte og ta rimelige forholdsregler for å beskytte den under returtransporten.

Når du selv arrangerer returtransporten, bør du velge en frakttjeneste som passer til varens type og verdi.

Hvis en retur ser ut til å ha kommet bort, blitt skadet eller vesentlig forsinket under transporten, kan vi be om rimelige opplysninger om forsendelsen for å undersøke hva som har skjedd.

Ingenting i dette punktet overfører ansvar eller risiko til deg i den utstrekning dette ville være i strid med ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

12. Når vi kan holde tilbake refusjonen

Når du bruker den lovbestemte angreretten for varer, kan vi etter norsk lov holde tilbake tilbakebetalingen til:

• vi har mottatt varen, eller

• du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake,

avhengig av hva som skjer først.

Dette gjelder ikke dersom vi har tilbudt oss å hente varen.

Hvis vi ikke har mottatt varen og du opplyser at den er sendt, kan vi derfor be om rimelig dokumentasjon på avsendelsen.

For en retur som aksepteres utelukkende etter vår frivillige 30-dagersperiode, behandles refusjonen normalt først etter at vi har mottatt varen og kontrollert at vilkårene for den frivillige returen er oppfylt.

Dette punktet gir oss ikke rett til å holde tilbake en refusjon lenger enn norsk lov tillater når en lovbestemt tilbakebetalingsplikt gjelder.

13. Kontroll av returnerte varer

Returnerte varer kan kontrolleres etter mottak.

Kontrollen kan blant annet omfatte:

• identifisering av produktet

• kontroll av at riktig produkt er returnert

• kontroll av antall

• kontroll av eventuelle manglende deler eller tilbehør

• kontroll av varens tilstand

• undersøkelse av rapporterte skader eller feil

• vurdering av om håndtering har medført verdireduksjon

• kontroll av om vilkårene for en frivillig retur er oppfylt

• andre forhold som med rimelighet er relevante for returen

At en pakke er mottatt, hindrer oss ikke i å kontrollere innholdet og tilstanden på en rimelig måte før returbehandlingen avsluttes administrativt.

Kontrollen vil likevel ikke bli brukt til å forsinke en lovbestemt tilbakebetaling utover det norsk lov tillater.

14. Undersøkelse av varen, verdireduksjon og vilkår for frivillig retur

Når den lovbestemte angreretten gjelder, kan du undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Hvis du håndterer varen utover det som er nødvendig for dette og håndteringen reduserer varens verdi, kan vi kreve erstatning for den faktiske verdireduksjonen i den utstrekning norsk lov tillater det og de lovpålagte informasjonskravene er oppfylt.

Avhengig av produkt og omstendigheter kan håndtering utover en rimelig undersøkelse for eksempel omfatte bruk, slitasje, vask, flekker, endringer, skade, tilsmussing eller annen behandling som ikke var nødvendig for å undersøke varen.

Et lovbestemt krav om verdireduksjon skal knyttes til den faktiske reduksjonen i verdi og skal ikke brukes som en vilkårlig straffeavgift.

For en retur som gjøres utelukkende etter vår frivillige 30-dagersperiode etter at den lovbestemte angrefristen har utløpt, skal varen være ubrukt, uskadet, komplett og i en tilstand som med rimelighet gjør den egnet for videresalg, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet.

Hvis varen ikke oppfyller vilkårene for den frivillige returretten, kan vi avslå den frivillige returen uten at dette påvirker en lovbestemt rettighet som kan gjelde av en annen grunn.

15. Emballasje, tilbehør og komponenter

Når den lovbestemte angreretten gjelder, bør du, dersom det med rimelighet er mulig, returnere alt som ble levert sammen med varen, inkludert:

• originalemballasje

• tilbehør

• komponenter

• manualer og instruksjoner

• produktinnlegg

• etiketter

• kabler eller annet tilbehør

• kampanje- eller pakkeprodukter som fulgte med kjøpet

Manglende originalemballasje innebærer ikke automatisk at en lovbestemt angrerett går tapt.

Manglende, skadet eller kassert emballasje, tilbehør, komponenter eller andre deler kan likevel være relevant ved vurderingen av om varen er redusert i verdi, i den utstrekning norsk lov tillater dette.

For en retur som gjøres utelukkende etter vår frivillige 30-dagersperiode, skal varen returneres komplett med originalemballasje, tilbehør, komponenter, etiketter og andre deler som fulgte med, i den grad disse ble levert og med rimelighet kan returneres, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet.

16. Varer som er unntatt fra angreretten

Den lovbestemte angreretten gjelder ikke alle typer varer og avtaler.

Avhengig av varens egenskaper og omstendighetene kan lovbestemte unntak blant annet omfatte:

• varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg

• varer som forringes eller raskt går ut på dato

• forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er brutt etter levering

• forseglede lyd- eller bildeopptak eller dataprogrammer der forseglingen er brutt

• varer som etter levering på grunn av sin art blandes med andre varer på en måte som gjør at de ikke kan skilles fra hverandre

Et unntak fra den lovbestemte angreretten innebærer ikke at lovbestemte rettigheter bortfaller dersom varen er mangelfull, skadet, feil beskrevet eller på annen måte ikke er i samsvar med avtalen.

Vi vil bare bruke et lovbestemt unntak når det faktisk gjelder den aktuelle varen og situasjonen.

Med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet, gjelder vår frivillige 30-dagersperiode ikke for varer som omfattes av kategoriene ovenfor eller for varer som ikke oppfyller vilkårene for den frivillige returretten i denne policyen.

17. Mangelfulle, skadede eller feil leverte varer

Dette punktet gjelder reklamasjoner og er separat fra angreretten.

Hvis du mener at en vare er:

• mangelfull

• skadet

• feil levert

• ufullstendig

• ikke som beskrevet

• på annen måte ikke i samsvar med avtalen

skal du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet du oppdaget mangelen.

Etter forbrukerkjøpsloven er den absolutte reklamasjonsfristen som hovedregel to år etter levering. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år.

Det finnes ingen 48-timersfrist som automatisk gjør at du mister lovbestemte reklamasjonsrettigheter dersom et problem ikke meldes innen denne tiden.

Hvilket rettsmiddel som gjelder, avhenger av omstendighetene, mangelens art og når den viser seg.

For kjøp som omfattes av de norske reglene som gjelder fra 1. januar 2024, formodes en mangel som viser seg innen to år etter levering å ha eksistert ved levering, med mindre noe annet bevises eller formodningen er uforenlig med varens eller mangelens art.

18. Dokumentasjon ved mangelfulle, skadede eller feil leverte varer

For å kunne undersøke en reklamasjon på en forsvarlig måte kan vi trenge informasjon og dokumentasjon.

Avhengig av problemets art kan vi med rimelighet be om én eller flere av følgende opplysninger:

• fotografier av produktet

• nærbilder som viser den påståtte feilen eller skaden

• video som viser det rapporterte problemet

• fotografier av den ytre transportemballasjen

• fotografier av den indre emballasjen

• fotografier av skade på emballasjen

• fotografier av fraktetiketten

• produktetiketter

• modell-, batch- eller serienummer der slike finnes

• fotografier som viser alle mottatte varer

• fotografier som viser manglende, feil eller skadede komponenter

• en beskrivelse av problemet

• informasjon om når og hvordan problemet ble oppdaget

• informasjon om hvordan produktet har vært brukt

• bekreftelse av leveringsadressen

• kjøpsbevis

• annen rimelig dokumentasjon som er nødvendig for å undersøke den aktuelle saken

Du skal i rimelig utstrekning medvirke til at reklamasjonen kan undersøkes.

Vi kan bruke informasjonen til blant annet å identifisere produktet og forsendelsen, vurdere problemet og mulig årsak, kommunisere med leverandør eller logistikkpartner og fastsette riktig tiltak.

Forespørsler om dokumentasjon skal stå i rimelig forhold til omstendighetene.

Vi vil ikke avslå en ellers gyldig lovbestemt reklamasjon bare fordi et bestemt fotografi, en bestemt video eller emballasje ikke lenger er tilgjengelig, dersom et slikt avslag ville være i strid med dine lovbestemte rettigheter.

Vi kan be deg dokumentere at varen ble kjøpt fra oss. Et originalt papirkvittering er ikke nødvendigvis påkrevd dersom kjøpet kan dokumenteres på annen pålitelig måte.

De norske reglene om bevisbyrde ved mangler gjelder uavhengig av våre administrative krav til dokumentasjon.

19. Løsninger ved mangelfulle varer

Rettigheter og løsninger ved mangelfulle eller på annen måte avtalestridige varer reguleres av norsk forbrukerkjøpslov.

Avhengig av omstendighetene kan dette blant annet innebære:

• retting

• omlevering

• prisavslag

• heving av kjøpet når lovens vilkår er oppfylt

• erstatning der lovens vilkår er oppfylt

En reklamasjon innebærer derfor ikke automatisk at kunden har krav på umiddelbar full refusjon i enhver situasjon.

Når loven gir oss rett til å rette mangelen eller foreta omlevering, kan vi bruke denne muligheten innenfor de grensene loven setter.

Retting eller omlevering skal, når dette er riktig rettsmiddel, skje uten kostnad for forbrukeren, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe.

Når en mangelfull vare må sendes tilbake som ledd i en gyldig reklamasjon, dekker vi de kostnadene som norsk lov pålegger selgeren å bære.

Dersom vilkårene for prisavslag eller heving er oppfylt, behandles dette etter norsk lov.

Vi kan undersøke reklamasjonen før riktig løsning fastsettes, forutsatt at undersøkelsen ikke brukes til å utilbørlig forsinke eller hindre dine lovbestemte rettigheter.

20. Refusjonens størrelse, metode og tidspunkt

Når du har krav på tilbakebetaling etter den lovbestemte angreretten, beregnes tilbakebetalingen etter norsk lov.

Den omfatter alle betalinger som loven krever tilbakeført, men ikke tilleggskostnader som følger av at du uttrykkelig valgte en annen og dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering.

Eventuell lovlig erstatning for verdireduksjon kan kreves som beskrevet i punkt 14.

Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt på lovlig måte.

Ved lovbestemt angrerett skal tilbakebetaling skje uten unødig opphold og senest innen den fristen norsk lov fastsetter, med forbehold for den lovlige retten til å holde tilbake tilbakebetalingen etter punkt 12.

For en retur som aksepteres utelukkende etter vår frivillige 30-dagersperiode, omfatter refusjonen normalt beløpet som ble betalt for den returberettigede varen. Den opprinnelige leveringskostnaden og returfrakten refunderes ikke innenfor den frivillige returretten, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet eller gjeldende lov krever det.

En refusjon etter den frivillige returretten behandles normalt etter at vi har mottatt varen og kontrollert at vilkårene for den frivillige returen er oppfylt.

Dersom en ikke-oppfylt vare blir stanset eller avbestilt, behandles refusjonen etter vår Avbestillingspolicy og gjeldende lov.

Etter at vi har gjennomført en refusjon, kan bank, kortutsteder, betalingsleverandør eller annen finansinstitusjon bruke ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Slik ekstern behandlingstid ligger utenfor vår direkte kontroll.

21. Nektede, uavhentede og ikke-anviste returer

Hvis du vil bruke den lovbestemte angreretten, skal du gi oss en tydelig melding i samsvar med denne policyen.

Bare det å:

• nekte å ta imot en levering

• unnlate å hente en pakke

• la en pakke gå automatisk i retur

• sende varen til en adresse som ikke er anvist for returen

• på annen måte forlate forsendelsen

skal ikke i seg selv brukes som erstatning for en tydelig melding om at du bruker angreretten.

At en pakke ikke hentes, er altså ikke i seg selv en melding om bruk av angreretten.

Hvis du vil stoppe en vare før den er oppfylt, skal du følge vår Avbestillingspolicy. At en forsendelse ikke lenger kan stoppes under transport, innebærer ikke i seg selv at en lovbestemt angrerett er bortfalt.

Hvis en pakke nektes mottatt, ikke hentes eller på annen måte returneres på grunn av kundens handling eller unnlatelse, kan vi undersøke omstendighetene og gjøre gjeldende de rettighetene norsk lov gir oss, inkludert krav om rimelige og faktisk påløpte kostnader der dette er lovlig.

Vi vil ikke bruke vilkårlige straffegebyrer eller denne bestemmelsen til å fjerne en lovbestemt angre- eller refusjonsrett.

En retur som ikke oppfyller identifikasjonskravene i punkt 9, kan bli forsinket mens vi forsøker å identifisere forsendelsen. Dersom returen gjøres utelukkende etter vår frivillige 30-dagersperiode, kan manglende oppfyllelse av vilkårene for den frivillige returen føre til at den frivillige returen avslås.

En retur som sendes til en annen adresse enn den vi har oppgitt, kan føre til betydelig forsinkelse, feillevering eller tap. Kontakt oss derfor for returinstruksjoner og returadresse før varen sendes tilbake.

22. Kontakt og bevaring av lovbestemte rettigheter

For spørsmål om angrerett, returer, reklamasjoner, refusjoner eller produkter, kontakt: