Returns & Refunds

Retur- og refusjonspolicy

Denne retur- og refusjonspolicyen beskriver dine rettigheter og forpliktelser når du angrer på et kjøp, returnerer varer, melder fra om feil eller skader på varer eller ber om refusjon.

Policyen skal leses sammen med våre bruksvilkår, vår Avbestillingspolicy samt vår leverings- og fraktpolicy.

Ingenting i denne policyen begrenser eller utelukker rettigheter eller rettsmidler som etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning ikke lovlig kan begrenses eller fravikes.

1. Om denne policyen

Denne policyen gjelder varer som forbrukere kjøper fra oss gjennom nettbutikken vår.

Ulike regler kan gjelde avhengig av årsaken til returen. En retur fordi du har angret på kjøpet, er for eksempel forskjellig fra en reklamasjon på en vare som er mangelfull, skadet, feil levert eller på annen måte ikke er i samsvar med avtalen.

Vi behandler derfor hver retur ut fra de konkrete omstendighetene og rettighetene som gjelder i den aktuelle situasjonen.

Den praktiske policyrutingen tar utgangspunkt i oppfyllelsesstatusen for den relevante varen. Hvis varen ennå ikke er oppfylt, behandles en forespørsel om å stoppe eller avbestille den etter vår Avbestillingspolicy. Hvis varen allerede er oppfylt, behandles angrerett, retur og refusjon etter denne policyen. Ved en delvis oppfylt bestilling kan ulike varer måtte behandles separat.

Oppfyllelsesstatusen avgjør bare hvilken praktisk prosess som brukes. Den innebærer ikke at en ufravikelig lovbestemt angrerett bortfaller, begrenses eller utsettes.

2. Dine lovbestemte rettigheter

Returprosedyrene våre er utformet for å sikre en ryddig og effektiv behandling av returer og refusjoner.

Prosedyrene erstatter ikke dine lovbestemte rettigheter.

Rettigheter ved mangelfulle, skadede, feil beskrevne eller på annen måte avtalestridige varer er separate fra den lovbestemte angreretten som gjelder for mange kjøp på nett.

Ingenting i denne policyen er ment å begrense rettigheter etter blant annet angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller annen gjeldende ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

3. Når du angrer på kjøpet

For de fleste varer som kjøpes på nett, har du en lovbestemt rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn.

Med forbehold for unntakene som beskrives i denne policyen, har du normalt 14 dager fra du mottar varen til å gi oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Hvis en bestilling består av flere varer som leveres separat, eller en vare leveres i flere partier eller deler, beregnes angrefristen etter reglene som gjelder for den aktuelle leveringen.

At en bestilling eller vare er oppfylt eller fysisk sendt, betyr ikke i seg selv at den lovbestemte angreretten er bortfalt. Hvis varen ennå ikke er oppfylt, håndteres den praktiske muligheten for å stoppe bestillingen etter vår Avbestillingspolicy. Hvis forsendelsen ikke lenger kan stoppes, håndteres eventuell retur etter mottak gjennom denne policyen.

Enkelte typer varer er unntatt fra den ordinære angreretten. Disse behandles i punkt 16.

4. Angrefristen på 14 dager

For å benytte angreretten må du innen utløpet av den gjeldende fristen gi oss en utvetydig melding om at du ønsker å gå fra avtalen.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn.

Når du har gitt oss beskjed om at du benytter angreretten, skal varen normalt sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss melding om beslutningen.

Fristen for å gi melding om at du angrer på kjøpet og fristen for å sende varen tilbake er dermed to separate frister.

5. Slik gir du beskjed om at du angrer på kjøpet

Du må tydelig gi oss beskjed om at du ønsker å gå fra avtalen.

Kontakt oss og oppgi tilstrekkelig informasjon til at vi kan identifisere kjøpet. Vi anbefaler at du oppgir:

ordrenummer
navnet som ble brukt ved bestillingen
e-postadressen knyttet til bestillingen
hvilken eller hvilke varer du ønsker å returnere
en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten

E-post: support@nordiskteppehus.no

Du kan bruke standardisert angreskjema eller gi oss en annen utvetydig erklæring om at du ønsker å gå fra avtalen. Dersom vi tilbyr elektronisk melding om bruk av angreretten, sender vi umiddelbart en bekreftelse på mottaket på et varig medium i samsvar med gjeldende norsk rett.

Det er ikke i seg selv tilstrekkelig bare å sende varen tilbake, nekte å motta leveringen eller unnlate å hente pakken dersom du ønsker å benytte angreretten. Du må gi oss en tydelig og utvetydig melding om beslutningen.

6. Returinstruksjoner

Kontakt oss før du sender varen tilbake.

Når vi har identifisert bestillingen og typen retur, gir vi deg returinstruksjonene og den returadressen som gjelder for den aktuelle returen.

Vi kan også gi deg et returnummer eller en annen referanse for å gjøre behandlingen enklere.

Denne prosedyren hjelper oss med å:

identifisere de returnerte varene
gi deg riktig returadresse
skille returer etter angreretten fra reklamasjoner
knytte forsendelsen til riktig bestilling
behandle returen effektivt

En forespørsel om returinstruksjoner, returnummer eller annen administrativ referanse reduserer ikke tiden du har til å gjøre en lovbestemt rettighet gjeldende og er ikke et vilkår for at en tydelig og rettidig melding om bruk av angreretten skal være gyldig.

Dersom det gjelder en lovbestemt frist, er du ansvarlig for å gjøre den aktuelle rettigheten gjeldende innen fristen.

7. Returadresse

Returadressen oppgis til deg når du kontakter oss for å gjennomføre returen.

Ikke send varen automatisk tilbake til en adresse som står på originalemballasjen, fraktetiketten, fakturaen eller annen dokumentasjon, da denne adressen ikke nødvendigvis er riktig returadresse.

Vi samarbeider med internasjonale leverandører, distribusjonssentre og logistikkpartnere. Den opprinnelige avsenderadressen er derfor ikke nødvendigvis stedet der returen skal mottas.

Avhengig av varen og omstendighetene kan returadressen være et internasjonalt retur- eller distribusjonsanlegg.

En retur som sendes til en annen adresse enn returadressen som er oppgitt for den aktuelle returen, kan bli forsinket, feillevert eller vanskeligere å identifisere og behandle.

Vi oppgir returadressen på forespørsel og bruker ikke returprosessen på en måte som ulovlig hindrer eller begrenser utøvelsen av lovbestemte rettigheter.

8. Frist for å returnere varen

Når du benytter den lovbestemte angreretten, skal varen normalt sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du går fra avtalen.

Vi anbefaler at du oppbevarer dokumentasjon som viser når varen ble sendt.

Dersom en annen lovbestemt frist gjelder for det aktuelle kravet, gjelder denne fristen i stedet.

9. Kostnader ved retur når du angrer

Med mindre annet er avtalt eller følger av gjeldende lov, betaler du de direkte kostnadene ved å returnere varen når du benytter angreretten, forutsatt at du har fått den informasjonen om returkostnader som loven krever.

Returkostnaden kan variere avhengig av blant annet varen, pakkens størrelse og vekt, returadressen, transportøren og den valgte frakttjenesten.

Fordi returer kan måtte sendes til et internasjonalt retur- eller distribusjonsanlegg, kan kostnaden for returfrakten være høyere enn kostnaden for en vanlig innenlands forsendelse.

Vi refunderer ikke returfrakten ved ordinær bruk av angreretten når gjeldende lov tillater at forbrukeren dekker denne kostnaden.

Andre regler gjelder dersom varen er mangelfull, skadet, feil levert eller på annen måte ikke er i samsvar med avtalen.

10. Sporbar returfrakt og dokumentasjon

Når du selv står for returtransporten, skal du velge en egnet forsendelsesmetode.

For returnerte varer med en verdi på 175 NOK eller mer anbefaler vi på det sterkeste at du bruker en fullt sporbar frakttjeneste.

Vi anbefaler også på det sterkeste at du oppbevarer:

sporingsnummeret
innleverings- eller fraktkvitteringen
transportørens navn
datoen da returen ble sendt
annen dokumentasjon knyttet til returen

inntil returen og en eventuell refusjon er fullstendig avsluttet.

Hvis du velger en ikke-sporbar frakttjeneste og forsendelsen ikke kommer frem, kan det bli vesentlig vanskeligere å dokumentere at og når varen ble sendt tilbake.

Et sporingsnummer er ikke nødvendigvis den eneste formen for dokumentasjon som kan være relevant etter norsk rett. En fullt sporbar forsendelse gir imidlertid betydelig bedre dokumentasjon på innlevering, transport og eventuell levering.

Dersom vi etter loven kan holde tilbake refusjonen inntil vi enten har mottatt varen eller du har lagt frem dokumentasjon på at den er sendt tilbake, bør tilgjengelig dokumentasjon gis til oss uten unødig opphold dersom vi ber om den.

11. Ansvar under returtransporten

Du skal pakke varen forsvarlig og ta rimelige forholdsregler for å beskytte den under returtransporten.

Når du selv organiserer returtransporten, bør du velge en frakttjeneste som er egnet med hensyn til varens art og verdi.

Ved retur etter bruk av angreretten har du ansvar for å sende varen tilbake på en forsvarlig måte og i samsvar med de reglene om risiko og ansvar som følger av norsk rett.

Hvis en retur ser ut til å ha gått tapt, blitt skadet eller blitt vesentlig forsinket under transporten, kan vi be om rimelige opplysninger og dokumentasjon om forsendelsen for å undersøke hva som har skjedd.

Denne bestemmelsen pålegger deg ikke risiko eller ansvar utover det som følger av gjeldende norsk lov.

12. Når vi kan holde tilbake refusjonen

Når du benytter den lovbestemte angreretten ved kjøp av varer, kan vi, i den utstrekning norsk lov tillater det, holde tilbake refusjonen inntil:

vi har mottatt varen i retur, eller
du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake,
avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først.

Vi forbeholder oss retten til å benytte denne muligheten der loven tillater det.

Hvis vi ikke har mottatt varen og du opplyser at den er returnert, kan vi derfor be om rimelig dokumentasjon på returen.

Andre regler kan gjelde for enkelte typer varer eller andre lovbestemte krav. Dette punktet gir oss ikke rett til å holde tilbake en refusjon lenger enn det som er tillatt etter gjeldende lov.

13. Kontroll av returnerte varer

Returnerte varer kan undersøkes etter mottak.

Kontrollen kan blant annet omfatte:

identifisering av varen
kontroll av at riktig vare er returnert
kontroll av antall
kontroll av eventuelle manglende deler eller tilbehør
kontroll av varens tilstand
undersøkelse av rapporterte feil eller skader
vurdering av eventuell verdireduksjon som følge av håndtering
andre forhold som med rimelighet er relevante for returen

At en pakke er mottatt, hindrer oss ikke i å foreta en rimelig kontroll av innholdet og varens tilstand som ledd i behandlingen av returen.

Kontrollen vil imidlertid ikke bli brukt til å forsinke en refusjon utover det loven tillater.

14. Undersøkelse av varen og verdireduksjon

Du kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Dette tilsvarer i utgangspunktet den håndteringen som med rimelighet ville vært mulig ved undersøkelse av en tilsvarende vare i en fysisk butikk.

Dersom du håndterer varen utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, og dette fører til verdireduksjon, forbeholder vi oss retten til å kreve kompensasjon eller redusere refusjonen i den utstrekning norsk lov tillater det.

Avhengig av varen og omstendighetene kan håndtering utover en rimelig undersøkelse for eksempel omfatte bruk, slitasje, vask, flekker, endringer, skader, tilsmussing eller annen behandling som ikke var nødvendig for å undersøke varen.

Et eventuelt fradrag skal være knyttet til den faktiske verdireduksjonen i den utstrekning loven krever, og skal ikke brukes som et vilkårlig straffe- eller returgebyr.

Vår mulighet til å kreve kompensasjon for verdireduksjon forutsetter at relevante lovbestemte vilkår og informasjonskrav er oppfylt.

15. Emballasje, tilbehør og komponenter

Der det med rimelighet er mulig, bør alt som ble levert sammen med varen returneres, herunder:

originalemballasje
tilbehør
komponenter
manualer og veiledninger
produktinnlegg
etiketter
kabler eller annet tilbehør
kampanje- eller pakkedeler som inngikk i kjøpet

Manglende originalemballasje medfører ikke automatisk at en lovbestemt angrerett bortfaller.

Manglende, skadet eller kassert emballasje, tilbehør, komponenter eller andre deler kan imidlertid være relevant ved vurderingen av om varen har fått redusert verdi, i den utstrekning norsk lov tillater dette.

Vi anbefaler derfor at du beholder varen og emballasjen, tilbehøret og komponentene inntil du har bestemt deg for om du vil beholde varen.

16. Varer som er unntatt fra angreretten

Den lovbestemte angreretten gjelder ikke for alle typer varer.

Avhengig av varens art og de konkrete omstendighetene kan lovbestemte unntak blant annet omfatte:

varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
varer som raskt forringes eller går ut på dato
forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt etter levering
forseglede lyd- eller bildeopptak eller dataprogrammer der forseglingen er brutt
varer som etter levering på grunn av sin art blir uløselig blandet med andre varer

Et unntak fra angreretten fjerner ikke dine lovbestemte rettigheter dersom varen er mangelfull, skadet, feil beskrevet eller på annen måte ikke er i samsvar med avtalen.

Vi anvender bare et unntak når det faktisk gjelder for den aktuelle varen og situasjonen.

17. Mangelfulle, skadede eller feil leverte varer

Dette punktet gjelder reklamasjoner og er separat fra angreretten.

Hvis du mener at en vare er:

mangelfull
skadet
feil levert
ufullstendig
ikke som beskrevet
på annen måte ikke i samsvar med avtalen

skal du kontakte oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Vi anbefaler at du undersøker leveransen så snart det med rimelighet er mulig etter mottak og kontakter oss så snart som mulig dersom det foreligger et problem.

Det gjelder ingen kontraktsmessig 48-timersfrist som automatisk fører til at lovbestemte reklamasjonsrettigheter går tapt dersom problemet ikke meldes innen denne tiden.

Etter norsk forbrukerkjøpslov er den lovbestemte reklamasjonsfristen normalt to år, men den er fem år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid rettidig etter forbrukerkjøpslovens regler.

For kjøp som omfattes av de gjeldende norske reglene om bevisbyrde, gjelder særskilte regler for mangler som viser seg innen to år etter levering. Våre administrative krav til dokumentasjon endrer ikke disse lovbestemte reglene.

18. Dokumentasjon ved mangelfulle, skadede eller feil leverte varer

For å kunne undersøke en reklamasjon på en forsvarlig måte kan vi ha behov for opplysninger og dokumentasjon.

Avhengig av problemets art kan vi med rimelighet be om én eller flere av følgende:

fotografier av varen
nærbilder som viser den påståtte feilen eller skaden
video som viser det rapporterte problemet
fotografier av den ytre transportemballasjen
fotografier av den indre emballasjen
fotografier av skader på emballasjen
fotografier av fraktetiketten
produktetiketter
modell-, batch- eller serienummer der dette er relevant
fotografier som viser alle mottatte varer
fotografier som viser manglende, feil eller skadede komponenter
en beskrivelse av problemet
informasjon om når og hvordan problemet ble oppdaget
informasjon om hvordan varen har blitt brukt
bekreftelse av leveringsadressen
dokumentasjon på kjøpet
annen rimelig dokumentasjon som er nødvendig for å undersøke det konkrete kravet

Du skal i rimelig utstrekning medvirke til at reklamasjonen kan undersøkes.

Vi kan bruke opplysningene til blant annet å identifisere varen og forsendelsen, vurdere problemet og den mulige årsaken, kommunisere med leverandør eller logistikkpartner og fastslå en passende løsning.

Forespørsler om dokumentasjon skal være forholdsmessige ut fra omstendighetene.

Vi vil ikke avslå en ellers gyldig lovbestemt reklamasjon utelukkende fordi et bestemt fotografi, en bestemt video eller emballasjen ikke lenger er tilgjengelig, dersom et slikt avslag ville være i strid med dine lovbestemte rettigheter.

Vi kan be deg dokumentere at varen ble kjøpt fra oss. En bestemt originalkvittering er ikke nødvendigvis den eneste måten kjøpet kan dokumenteres på.

Våre administrative dokumentasjonskrav endrer ikke de lovbestemte reglene om bevisbyrde ved mangler.

19. Løsninger ved mangelfulle varer

Rettigheter og krav ved mangelfulle varer reguleres av norsk forbrukerkjøpslov.

Avhengig av omstendighetene kan aktuelle krav blant annet omfatte:

retting
omlevering
prisavslag
heving av kjøpet og tilbakebetaling når lovens vilkår er oppfylt

En reklamasjon innebærer derfor ikke automatisk at du har krav på en umiddelbar full refusjon i enhver situasjon.

Når norsk lov gir oss mulighet til å rette mangelen eller foreta omlevering, kan vi benytte denne muligheten innenfor lovens rammer.

Retting eller omlevering skal, når dette er den aktuelle løsningen, skje uten kostnad for forbrukeren, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid i samsvar med gjeldende norsk rett.

Hvis en mangelfull vare må returneres som ledd i en gyldig reklamasjon, dekker vi de kostnadene som etter norsk lov skal bæres av selgeren.

Dersom vilkårene for prisavslag eller heving er oppfylt, behandles disse kravene i samsvar med norsk lov.

Vi kan undersøke reklamasjonen og, når det er nødvendig, varen før den relevante løsningen fastsettes, forutsatt at undersøkelsen ikke brukes til uberettiget å forsinke eller hindre dine lovbestemte rettigheter.

20. Refusjonens størrelse, metode og tidspunkt

Når du etter angreretten har krav på refusjon, beregnes refusjonen etter gjeldende norsk lov.

Den omfatter normalt beløpet som er betalt for de returnerte varene og, når loven krever det, kostnadene for den rimeligste standardleveringsmetoden vi tilbød.

Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, trenger den ekstra kostnaden normalt ikke å refunderes.

Et lovlig fradrag som følge av verdireduksjon kan gjøres i samsvar med punkt 14.

Refusjonen foretas normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet lovlig er avtalt.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten foretas refusjonen innen fristen som norsk lov krever. For varer kan vi, i den utstrekning loven tillater det, holde tilbake refusjonen som beskrevet i punkt 12 inntil varen er mottatt i retur eller du har lagt frem dokumentasjon på at den er sendt tilbake.

Hvis en ikke-oppfylt vare blir stanset eller avbestilt med hell, behandles refusjonen etter vår Avbestillingspolicy og gjeldende lov.

Etter at vi har gjennomført refusjonen, kan banken, kortutstederen, betalingsleverandøren eller en annen finansinstitusjon bruke ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Denne eksterne behandlingstiden ligger utenfor vår direkte kontroll.

21. Nektede, uavhentede og ikke-anviste returer

Dersom du ønsker å benytte angreretten, skal du gi oss en tydelig og utvetydig melding om dette som beskrevet i denne policyen.

Det er ikke i seg selv tilstrekkelig bare å:

nekte å motta leveringen
unnlate å hente en pakke
la pakken automatisk bli sendt tilbake
sende varen til en adresse som ikke er oppgitt som returadresse
på annen måte forlate eller oppgi forsendelsen

Å unnlate å hente en pakke er dermed ikke i seg selv en utvetydig melding om at du benytter angreretten.

Hvis du ønsker å stoppe en vare før den er oppfylt, skal du følge vår Avbestillingspolicy. At en fysisk forsendelse ikke lenger kan stoppes under transport, er ikke i seg selv det samme som at en lovbestemt angrerett er gått tapt.

Hvis en pakke nektes mottatt, ikke hentes eller på annen måte returneres som følge av kundens handling eller unnlatelse, kan vi undersøke omstendighetene og gjøre gjeldende de rettighetene norsk lov gir oss, herunder kreve dekning av rimelige og faktiske kostnader der dette lovlig kan kreves.

Vi bruker ikke vilkårlige straffegebyrer og bruker ikke denne bestemmelsen til å fjerne en lovbestemt angre- eller refusjonsrett.

Hvis en returnert forsendelse ikke inneholder tilstrekkelig informasjon til å identifisere bestillingen, kan vi be om ytterligere opplysninger før returen kan knyttes til riktig kjøp.

En retur som sendes til en annen adresse enn returadressen vi har oppgitt, kan medføre betydelige forsinkelser eller risiko for at forsendelsen ikke kommer frem til riktig retursted. Kontakt oss derfor for returinstruksjoner og returadresse før varen sendes tilbake.

22. Kontakt og bevaring av lovbestemte rettigheter

Ved spørsmål om angrerett, retur, reklamasjon, refusjon eller varer kan du kontakte: